Comment créer, paramétrer, et modifier sa fiche Google ?

Une fiche Google Business Profile est gratuite. Vérifiez d’abord qu’elle n’existe pas déjà, puis revendiquez-la ou créez-la, renseignez les bonnes informations et gérez les accès avec soin.

Pour comprendre à quoi sert la fiche et comment Google la classe, commencez par lire notre article sur à quoi sert les fiches Google. Ici, on passe à la pratique.

Combien coûte une fiche Google ?

Rien. Créer, vérifier et modifier une fiche est gratuit. Google propose des annonces payantes, mais elles sont facultatives et ne donnent pas de meilleur classement local. Un prestataire qui vous demande de payer pour « créer » votre fiche est à éviter.

Comment avoir une fiche Google ?

Tapez le nom de votre entreprise suivi de votre ville dans Google Maps. Selon ce que vous voyez, la démarche change.

Votre situation	Ce que vous voyez	Action à mener
Vous êtes propriétaire	Bouton « Gérer cette fiche »	Modifier et optimiser la fiche
Fiche sans gestionnaire	Bouton « Revendiquer cette entreprise »	Revendiquer et vérifier
Fiche gérée par un tiers	Lien « Êtes-vous propriétaire de cette fiche ? »	Demander la propriété
Aucune fiche	Rien	Créer la fiche et la vérifier

Dans les trois derniers cas, ne créez pas de doublon : une seconde fiche dilue vos avis et brouille Google.

Comment revendiquer une fiche créée par Google ?

Cliquez sur « Revendiquer cette entreprise », choisissez « Gérer maintenant », puis passez la vérification proposée par Google.

Si un tiers gère déjà la fiche (ancien gérant, agence, prestataire parti), passez par le lien « Êtes-vous propriétaire de cette fiche ? » ou le formulaire de demande de propriété. Le titulaire actuel dispose de trois jours pour répondre. Il peut arriver que l’adresse du titulaire s’affiche en partie.

Comment créer une fiche Google ?

Créez la fiche depuis Google Business Profile avec un compte Google qui restera dans le temps. Une adresse générique de l’entreprise vaut mieux qu’une adresse personnelle.

Saisissez le nom tel qu’il apparaît sur votre enseigne, une catégorie principale, puis indiquez si vous accueillez du public à une adresse ou si vous intervenez chez vos clients. Google propose ensuite un appel, un SMS, un e-mail, une vidéo ou un courrier avec un code. Pendant la vérification, ne modifiez ni le nom, ni l’adresse, ni la catégorie. Prévoyez quelques jours ouvrés, et plus avec le courrier.

Comment modifier sa fiche Google ?

Une fois la fiche vérifiée, modifiez-la depuis Business Profile ou Google Maps, avec le compte propriétaire ou gestionnaire. Les changements courants (horaires, téléphone, services, photos, description) se font directement. Les informations de base (nom, adresse, catégorie principale) peuvent déclencher un examen ou une nouvelle vérification.

Comment changer le nom de son entreprise sur Google ?

Modifiez le nom uniquement s’il a réellement changé, et utilisez le nom officiel de vos enseignes et documents légaux. N’ajoutez ni mots-clés, ni ville, ni slogan : c’est contraire aux consignes de Google et peut entraîner une suspension. Google peut demander un examen, et le nouveau nom ne s’affiche pas toujours tout de suite. Mettez à jour votre site et vos annuaires en parallèle.

Comment paramétrer sa fiche Google ? Les infos à renseigner

Remplissez les champs dans cet ordre. Le plus important est la cohérence : le nom, l’adresse et le téléphone doivent être identiques sur la fiche, le site et les annuaires.

Champ	Ce qu’il faut renseigner	Conseil
Nom	Le nom officiel	Pas de mots-clés, ni de ville
Adresse ou zone	Votre adresse, ou les villes couvertes	Masquez votre domicile
Catégorie principale	L’activité principale	Évitez « Entreprise » ou « Service »
Catégories secondaires	Jusqu’à neuf activités réelles	Ne multipliez pas les catégories
Téléphone et site	Le numéro décroché, la page d’accueil ou de contact	Vérifiez qu’ils fonctionnent
Horaires	Habituels et exceptionnels	Mettez-les à jour
Services	Prestations principales	Une courte description chacune
Description	Jusqu’à 750 caractères	L’essentiel en premier, car seules les premières lignes sont visibles sans « Lire la suite », selon les spécialistes
Photos	Façade, équipe, réalisations	De vraies photos, renouvelées chaque mois
Attributs	Accessibilité, paiement, livraison, rendez-vous	Remplissez ceux qui vous concernent

La catégorie principale pèse le plus sur la pertinence, l’un des trois critères de classement local.

Comment gérer sa fiche Google au quotidien ?

• Répondez à chaque avis, les positifs comme les négatifs, de façon personnalisée et factuelle pour les seconds. Les prospects lisent aussi vos réponses.
• Demandez des avis au fil de l’eau, à mesure que les prestations se terminent. Les avis récents comptent davantage que le total, comme le souligne l’étude Geolid.
• Faites vivre la fiche : photos, horaires, actualités, questions-réponses.
• Suivez les performances dans le tableau de bord, une fois par mois suffit.

Comment gérer plusieurs fiches, un réseau ou un groupe d’établissements ?

Le mode de gestion dépend du nombre de fiches.

Nombre de fiches	Mode de gestion conseillé	Ce qu’il faut prévoir
1 fiche	Compte propriétaire unique	Un gestionnaire de secours
2 à 9 fiches	Un seul compte	Vérification fiche par fiche
10 fiches et plus	Un seul compte, avec vérification en masse	Feuille d’import et règles d’éligibilité
Réseau ou franchise	Groupe d’établissements	Règles communes et droits définis
Très grand réseau	Outils certifiés ou API	Un prestataire ou un service dédié

Créer un groupe d’établissements. Les fiches d’un réseau peuvent être regroupées dans un groupe, pour donner des droits à une équipe ou une agence sur l’ensemble sans les ajouter une par une. Les étapes exactes évoluent avec l’interface : vérifiez-les dans l’aide Google avant de les expliquer à vos clients.

Droits par établissement. Chaque fiche peut avoir ses propres gestionnaires : un gérant de magasin modifie ses horaires sans toucher aux autres.

Ce qui doit être commun ou propre. Nom de marque et catégorie principale sont communs. Adresse, téléphone, horaires et description doivent être propres à chaque établissement : une description copiée partout peut être vue comme du contenu dupliqué.

Au-delà de 10 établissements : la vérification en masse. Google importe une feuille de calcul avec la liste des établissements, puis vérifie les fiches. En dessous de 10, chaque fiche se vérifie individuellement.

• Seuls les établissements qui accueillent des clients en personne sont concernés. Un local loué, à vendre ou vacant ne l’est pas.
• Une entreprise à zone de service ne peut passer par l’import que si elle a aussi un établissement ouvert au public. Sinon, elle vérifie chaque fiche individuellement.
• Soignez le format : codes postaux (zéro initial), téléphones locaux, noms sans précisions, URL directes, e-mails sur le domaine officiel.
• En cas de limite quotidienne d’imports, contactez l’assistance Google via le formulaire de vérification en masse. Google ne donne pas de délai fixe.

Quelles erreurs éviter ?

• Créer plusieurs fiches pour la même entreprise.
• Mettre des mots-clés ou des villes dans le nom.
• Indiquer une adresse fausse ou une boîte postale comme lieu d’accueil du public.
• Choisir des catégories trop générales.
• Laisser les horaires à jour une fois, puis les oublier.
• Publier des photos de stock à la place de vos réalisations.
• Ignorer les avis négatifs.

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