Une fiche Google Business Profile est le profil gratuit de votre entreprise sur Google. Elle fait venir le téléphone, et elle sert de base aux informations que Google donne sur les entreprises de votre ville, y compris dans ses assistants IA.
Vous avez déjà cherché un artisan en tapant « menuisier Nancy » ou « plombier près de chez moi » ? Le bloc de trois entreprises avec leurs notes et leurs avis qui s’affiche en haut de la page, c’est le pack local. Et votre fiche décide très souvent si vous y figurez ou non.
Qu’est-ce qu’une fiche Google Business Profile ?
C’est le profil de votre entreprise sur Google. Il apparaît dans Google Maps et dans la recherche locale, avec votre nom, votre adresse ou votre zone d’intervention, vos horaires, vos photos, vos avis et un bouton pour appeler ou demander un itinéraire.
Vous entendrez aussi parler de « GMB » ou de « Google My Business ». C’est le même outil. Google l’a renommé en novembre 2021 (source: brightlocal.com) pour que tout se gère plus simplement depuis la recherche et Google Maps, et les anciens noms restent très utilisés.
Comment Google choisit-il les fiches à afficher ?
Google explique que les résultats locaux reposent principalement sur trois critères.
La pertinence : votre fiche répond-elle à la recherche ? Vos catégories, vos services et votre description y contribuent.
La distance : à quelle distance êtes-vous de la personne qui cherche ? Vous avez peu de prise dessus, sauf à élargir votre zone d’intervention.
La notoriété : votre entreprise est-elle connue et bien jugée ? Les avis, leur note et l’activité de la fiche comptent.
Google précise aussi qu’une fiche complète et exacte a plus de chances d’apparaître. Votre marge de manœuvre se joue donc surtout sur la pertinence et la notoriété.
Source : support.google.com/business/answer/7091
Pourquoi ça fait sonner le téléphone ?
L’étude annuelle de Geolid a porté sur 144 446 fiches de 227 enseignes françaises, sur 30 jours, et sur 33 millions de visites. Elle montre que 69 % des visites de fiches viennent des résultats de recherche Google, et 31 % de Google Maps. Le mobile représente 85 % des vues.
Ce qu’on fait sur la fiche a aussi changé. L’appel est devenu la première action, devant la visite du site web et la demande d’itinéraire. Une partie des prospects décide donc sans passer par votre site. Votre fiche doit répondre à leurs questions tout de suite : vous êtes ouvert, vous faites bien le service recherché, les autres clients sont-ils contents ?
L’enjeu est-il le même selon votre secteur ?
Non, et les écarts sont importants. Voici les chiffres sectoriels de la même étude Geolid.
| Secteur | Note moyenne | Avis par fiche | Fiches complètes |
|---|---|---|---|
| Restauration | 3,8/5 | 1 572 | 86 % |
| Ameublement | 4,2/5 | 1 170 | 83 % |
| Hôtellerie | 4,1/5 | 919 | 74 % |
| Grande distribution | 3,9/5 | 625 | 70 % |
| Bâtiment et construction | 4,5/5 | 43 | 73 % |
| Services à la personne | 4,7/5 | 40 | 73 % |
Dans la restauration et l’hôtellerie, la fiche est presque obligatoire. Quelqu’un qui cherche où dîner ce soir ou un hôtel pour le week-end décide en quelques secondes, à partir des photos, des horaires et des avis. Chaque fiche est comparée en permanence à celle des voisins.
Dans le bâtiment ou les services à la personne, les notes sont bonnes, mais il y a peu d’avis : environ 40 par fiche. Un artisan qui collecte régulièrement des avis se démarque vite sur sa zone. Geolid observe aussi que les avis récents pèsent davantage dans le classement que le total accumulé. C’est un constat de l’étude, pas une règle publiée par Google.
Gardez à l’esprit que l’étude mesure le volume d’avis et la complétion des fiches, pas la part des contacts qui passent par la fiche dans chaque métier. Et son échantillon porte sur des enseignes et des réseaux, pas sur des artisans indépendants.
Les IA de Google lisent-elles votre fiche ?
C’est la question qui change la donne. Un client peut demander à une IA « quel menuisier choisir à Nancy pour une pergola ? », et l’IA va chercher des informations sur les entreprises locales.
Deux études américaines de 2026 donnent une première indication. BrightLocal a observé 1 355 établissements à travers 60 970 requêtes testées sur Google AI Overviews, le mode IA de Google et ChatGPT. Il conclut que la fiche Google est la source privilégiée des IA de Google. Dans la même veine, Steady Demand a étudié les citations locales en août 2026. Sur les requêtes à intention locale, les AI Overviews citent surtout les sites des entreprises (73,5 %), tandis que le mode IA cite surtout Google Maps et les fiches (79,8 %).
Pour ChatGPT, la situation est différente : il s’appuie sur d’autres sources, comme les annuaires et les avis. La fiche Google ne suffit donc pas à être présente partout.
En France, l’usage quotidien de l’IA générative atteindrait 23 % en 2026, contre 14 % en 2025, selon une étude relayée par CB News. Il varie beaucoup selon les régions : 43 % des Parisiens utilisent une IA pour leurs recherches, contre 24 % dans le reste du pays.
Ce qu’il faut en retenir : votre fiche et votre site doivent dire la même chose, puisque c’est souvent là que l’IA va chercher. Des horaires faux ou une description vide se retrouvent dans les réponses.
Attention toutefois : ces études portent sur les États-Unis, et leurs auteurs vendent aussi des services de référencement local. Elles donnent une tendance, pas une mesure française.
Faut-il une fiche ?
Pour toute entreprise qui reçoit du public ou qui travaille avec une clientèle locale, oui. Sans fiche vérifiée, vous ne contrôlez ni ce qui s’affiche dans Google Maps et dans le pack local, ni ce que les IA reprennent.
Pour un restaurant ou un hôtel, c’est une condition pour être trouvé au bon moment. Pour un artisan, c’est le moyen le plus simple de se démarquer sur sa zone, à condition de la faire vivre.
Que disent les fiches françaises aujourd’hui ?
Selon Geolid, la note moyenne est de 4,2/5. Une fiche compte en moyenne 420 avis, contre 320 l’année précédente, mais plus d’une fiche sur deux en a moins de 100. Un établissement reçoit environ 6 nouveaux avis par mois.
Côté fiche, 71 % des champs sont remplis en moyenne. La description n’est renseignée que sur 18 % des fiches, et 7 % n’ont pas de numéro de téléphone. Un tiers des avis restent sans réponse. Ce sont des marges de progression simples à combler.
Comment la créer ?
Vérifiez d’abord qu’une fiche n’existe pas déjà. Google en crée parfois à partir d’informations publiques. Si c’est le cas, revendiquez-la au lieu d’en créer une seconde.
Sinon, créez-la depuis Google Business Profile avec un compte Google : choisissez une catégorie principale, indiquez votre adresse ou votre zone d’intervention, puis passez la vérification proposée par Google. Selon les cas, il s’agit d’un appel, d’un SMS, d’un e-mail, d’une vidéo ou d’un courrier avec un code. Pendant la vérification, ne modifiez ni le nom, ni l’adresse, ni la catégorie.
Le détail pas à pas, avec les informations à renseigner et les conseils, fait l’objet de l’article suivant : « Comment créer et bien paramétrer sa fiche Google Business Profile ? »
Questions fréquentes
La fiche est-elle payante ? Non. Google propose aussi des annonces, mais vous n’en avez pas besoin pour exister dans les résultats.
Je n’ai pas de local, est-ce que ça marche ? Oui. Indiquez votre zone d’intervention et ne donnez pas votre adresse personnelle.
Une fiche suffit-elle pour être cité par les IA ? Non. Elle est une source importante pour les IA de Google, mais votre site et les annuaires comptent aussi, selon l’IA concernée.
Suffit-il d’avoir une fiche pour bien se classer ? Non. Il faut des informations complètes et exactes, les mêmes coordonnées partout sur le web, des avis réguliers et des réponses aux clients.
Sur quelles sources s’appuie cet article ?
- Google, aide Business Profile : facteurs de classement local (support.google.com/business/answer/7091)
- Google, aide Business Profile : vérification de l’entreprise (support.google.com/business/answer/7107242)
- BrightLocal, annonce du renommage de Google My Business, novembre 2021 (brightlocal.com)
- Geolid, « Google Business Profile : chiffres clés et tendances », 2026, 144 446 fiches et 227 enseignes (PDF)
- BrightLocal, étude sur les sources citées par les IA locales, 2026, 1 355 établissements et 60 970 requêtes testées (brightlocal.com)
- Steady Demand, étude sur les citations locales des AI Overviews et du mode IA, août 2026, États-Unis (steadydemand.com)
- Étude sur l’usage de l’IA générative en France, 2026, relayée par CB News, organisme à confirmer (cbnews.fr)