Web analytics : comment suivre le parcours cross-device des utilisateurs ?

Ce n’est plus un secret pour personne, avec la démultiplication des types d’appareils, le parcours des utilisateurs est complexe. Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à vouloir suivre le parcours des utilisateurs dans leur globalité à travers les différents appareils. Mais la mise en pratique est souvent difficile. Quels sont les freins au tracking cross-device ? Wedig vous conseille sur la stratégie à mettre en œuvre.

La technologie, un obstacle récurrent au tracking cross-device

Une agence webmarketing entend souvent dire que le suivi cross-device est une problématique liée à la technologie. Au sein des entreprises, la raison régulièrement évoquée de la difficulté à tracker le parcours sur les multiples appareils tient en l’absence d’un outil qui permette de mettre en place facilement ce suivi. Néanmoins, bien souvent il s’agit en réalité d’un problème d’analyse du comportement de l’utilisateur et des bénéfices que lui offrent le support digital de l’entreprise.

Le tracking cross device est essentiel afin de comprendre le comportement des internautes sur les différents devices et adapter sa stratégie.

Trois terminaux à égalité

Selon les dernières tendances, on s’aperçoit que lorsque les transactions ont impliqué l’utilisation d’au moins deux appareils, le smartphone, la tablette et l’ordinateur sont quasi à égalité avec respectivement 46%, 47% et 45% des transactions.

Un device selon l’heure de la journée

Votre agence digitale a pu s’apercevoir grâce à des solutions logicielles en web analytics que le comportement des internautes variait sensiblement au fil de la journée. On découvre ainsi que durant la journée, c’est sur l’ordinateur que l’on achète le plus. Les autres devices reprennent le relais le soir jusqu’à environ 8 heures du matin.

Pour une agence e-marketing, connaître le comportement des internautes et le device utilisé a toute son importance pour déterminer une stratégie digitale. Et vous aurez noté qu’au vu de ces résultats, il est aujourd’hui totalement inconcevable d’avoir un site qui ne serait pas responsive.

Les consultants en Web analyse Wedig mettent en lumière les performances des actions webmarketing grâce à une stratégie sur-mesure de collecte, de mesure et d’analyse des données.

Les internautes achètent sur smartphone

Si l’on croise les données entre smartphone et ordinateur, on s’aperçoit que c’est plus souvent ce dernier qui est à l’origine de la commande. En effet, 35% des achats qui ont abouti sur smartphone sont le résultat d’une première recherche sur ordinateur. En revanche, seul 20% des achats sur ordinateur sont consécutifs à une recherche sur smartphone. Pour autant, le smartphone est loin de détrôner l’ordinateur puisque seuls 28% des ventes sont réalisées sur téléphone. On note tout de même que le panier moyen est plus élevé sur smartphone puisqu’il atteint 90 euros au quatrième semestre 2016 contre 80 euros sur ordinateur.

L’identification comme moyen d’instaurer le suivi cross-device

Les organisations qui suivent de façon optimale le parcours via de multiples appareils ont un business modèle qui repose sur l’identification (création d’un compte utilisateur), indispensable pour accéder à la principale fonctionnalité du service, comme Netflix ou Facebook par exemple. L’autre cas type d’entreprises réussissant leur tracking cross-device est celui des entreprises qui offrent un réel bénéfice à créer un compte et à s’identifier à chaque utilisation. L’idée est de rendre l’utilisation du site plus simple et plus complète en étant identifié avec son compte.

Se poser les bonnes questions pour élaborer sa stratégie

Plutôt que de tenter de trouver une solution technologique au tracking multi-appareils sans identification, les consultants web analytics de Wedig recommandent de se concentrer sur la problématique suivante : que peut-on offrir à nos utilisateurs afin de rendre l’identification attractive ? Et comment simplifier l’identification ? Il s’agit donc d’adopter une logique de fidélisation et de relation sur le long terme. Par ailleurs, il est indispensable de se demander dans quel but on souhaite tracker ce parcours multi-appareils, ou plus concrètement que fera-t-on des données collectées ? Quelles actions en découleront et comment cette stratégie générera des revenus supplémentaires ? Wedig vous accompagne pour répondre à ces problématiques et définir votre stratégie de tracking.

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Comment connecter Google Analytics et Search Console

L’association de Google Analytics et de Search Console facilite la visualisation des données liées au référencement naturel couplées aux données de vos pages web. En effet, vous aurez la possibilité de pousser plus loin votre analyse de l’impact du référencement naturel sur votre site web. L’idée est de rassembler le plus de données possible au même endroit ! Et cela se fait très facilement, en seulement quelques clics.

L’association vous permet d’extraire des données depuis Search Console afin de les retrouver au sein de rapports Google Analytics. Vous accédez alors à des données comportementales telles que les conversions, les pages d’arrivées ou les appareils de navigation depuis les résultats naturels. Par exemple, il est possible d’identifier les pages d’atterrissage ou les requêtes au taux clics faible et ainsi prendre de meilleures décisions sur l’optimisation des pages positionnées dans les moteurs de recherche.
Voyons comment associer vos comptes Search Console et Google Analytics.

Créer un compte Search Console

Pour créer un compte Search Console, rendez-vous sur la Search Console (https://www.google.com/webmasters/tools/home?hl=fr&pli=1) et saisissez votre nom de domaine.

Vous devez ensuite confirmer que vous êtes bien le propriétaire de ce site web. Vous pouvez le faire de cinq manières différentes :

  • En important un fichier HTML : Google vous fournit un fichier que vous devez transférer sur votre site. Vous n’avez plus qu’à confirmer la réussite du transfert et vérifier votre propriété. Cette méthode possède un léger défaut : n’importe quelle personne qui a accès à votre site web peut retirer ce fichier de façon accidentelle.
  • En ajoutant une balise Meta : Google fournit une balise HTML à insérer sur votre site web. Une fois l’intégration réalisée vous n’avez plus qu’à valider. Cette méthode a le même défaut que la précédente, la balise peut être accidentellement supprimée lors de la mise à jour du site, par exemple. Vous risquez alors de perdre votre accès à la Search Console.
  • En vous connectant à votre fournisseur de nom de domaine.
  • En utilisant votre compte Google Analytics : Pour que cette méthode fonctionne vous devez avoir les droits de modification du compte Google Analytics. Si c’est le cas, il vous suffit de cliquer sur « valider ».
  • En utilisant votre compte Google Tag Manager : Pour que cette méthode fonctionne vous devez avoir les droits de modification du compte Google Tag Manager. Vous n’avez plus qu’à valider alors et votre compte Search Console sera créé.

Associer votre compte Search Console avec votre compte Google Analytics depuis Google Analytics

Rendez-vous dans le rapport « Acquisition » (Menu de gauche) de votre compte Google Analytics. Cliquez sur « Search Console » et cliquez sur « Configurer le partage de données de la Search Console » et ensuite cliquez sur « Ajouter ». Choisissez alors votre compte Search Console. Et voilà l’association est réalisée, vous allez pouvoir voir les données de la Search Console au sein de votre rapport Google Analytics, à ce même endroit où vous avez configuré l’association.

Associer votre compte Search Console avec votre compte Google Analytics depuis Google Search Console

Il existe une deuxième méthode pour associer son compte GA et GSC. Cette fois-ci, il faut utiliser la Google Search Console.

Rendez vous sur votre Google Search Console dans l’onglet « Paramètres » en bas dans votre menu de gauche. Cliquez ensuite sur « Associations ». Une fois dans l’onglet « Associations » cliquez sur le bouton « Associé » en haut de votre écran puis sélectionner avec quel propriété Google Analytics vous souhaitez associer votre compte. Vous pouvez ensuite sélectionner la vue Google Analytics que vous souhaitez associer.

Ce qu’il faut avoir en tête à propos des données remontées depuis la Search Console

Vous n’avez accès qu’aux données des 90 derniers jours au sein de vos rapports Search Console sur Google Analytics. Ces données Search Console sont mises à jour toutes les 48 heures.
Il est important de se rappeler que les données Search Console ne seront pas rétroactives au sein de Google Analytics. Cela signifie qu’en termes de période d’analyse, vous n’aurez accès aux données Search Console qu’à partir du jour où la vue Google Analytics a été créée (si on suppose que votre compte Search Console ait été créé avant la vue Google Analytics).

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Changer d’URL pour des raisons de référencement : quand est-ce que c’est OK ?

Le référencement est un sujet important lorsqu’il s’agit de gérer un site web. Il est donc crucial de comprendre quand il est approprié de modifier son URL pour des raisons de référencement. Heureusement, il existe quelques lignes directrices à suivre.

Pourquoi changer d’URL ?



Quand on parle de référencement, on pense souvent aux mots clés et à la manière dont ils sont intégrés dans le contenu. Mais il y a d’autres éléments qui entrent en jeu et qui peuvent avoir un impact sur le classement des pages d’un site dans les résultats de recherche. C’est le cas, par exemple, de l’URL. Les URLs jouent un rôle important dans le référencement des sites web et il est donc important de bien les choisir et de ne pas les changer sans raison. Mais quand est-ce que ça peut être utile ou nécessaire de changer d’URL ?

Il y a plusieurs raisons qui peuvent pousser à modifier l’URL d’une page web ou d’un site entier. La première est liée au contenu. Si vous modifiez le contenu d’une page, il est possible que son URL ne soit plus pertinent et qu’il soit nécessaire de la modifier pour qu’elle soit en accord avec son nouveau contenu. Il est également possible que vous ayez créé une nouvelle page avec du contenu similaire mais pas tout à fait identique à une page existante. Dans ce cas, il peut être utile de modifier l’URL pour éviter les confusions et pour que les internautes sachent exactement ce qu’ils vont trouver en cliquant sur le lien.

La seconde raison qui peut pousser à modifier une URL est liée au référencement. Les moteurs de recherche accordent une importance particulière aux URLs et il est donc important qu’ils soient pertinents et informatifs. Si vous avez une page qui n’est pas bien référencée, il peut être utile de modifier son URL pour qu’elle soit plus visible et mieux classée dans les résultats de recherche. Enfin, il arrive parfois que les URLs ne soient pas optimisées pour le référencement lorsqu’elles sont créées. Dans ce cas, il peut être nécessaire de les modifier pour améliorer leur visibilité et leur classement dans les résultats de recherche.

Il est donc important de bien choisir son URL lorsque l’on crée une page web ou un site internet. Il ne faut pas hésiter à modifier l’URL si elle n’est plus pertinente ou si elle n’est pas optimisée pour le référencement.

Quand est-ce que c’est OK de changer d’URL ?



Les changements d’URL sont fréquents, mais ils ne doivent pas être pris à la légère. En effet, ils peuvent avoir un impact négatif sur le référencement d’un site. Cependant, il existe des cas où il est nécessaire de procéder à un changement d’URL. Dans cet article, nous allons vous donner quelques conseils pour bien gérer les changements d’URL et éviter tout impact négatif sur votre référencement.

Les conséquences de changer d’URL



Souvent, les propriétaires de sites Web sont confrontés au dilemme suivant : faut-il changer l’URL de leur site pour améliorer le référencement ? La réponse à cette question n’est pas aussi simple qu’il y paraît. En effet, il y a plusieurs facteurs à prendre en considération avant de décider de modifier ou non l’URL de votre site. Dans cet article, nous allons vous expliquer quand il est OK de changer d’URL pour des raisons de référencement et quelles sont les conséquences de ce changement.

Comment faire pour changer d’URL ?



Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous devriez envisager de modifier votre URL. Si vous avez un site Web qui a été active pendant un certain temps, il est probable que vous ayez déjà effectué quelques modifications de l’URL. Peut-être que vous avez modifié le nom de domaine ou que vous avez modifié l’hébergement et avez dû changer l’URL. Dans certains cas, vous pouvez avoir modifié la structure du site, ce qui signifie que vous avez dû modifier l’URL pour refléter ces changements.

Dans d’autres cas, vous pouvez envisager de modifier votre URL pour des raisons de référencement. Par exemple, si vous avez un site Web qui est actuellement hébergé sur un domaine qui n’est pas très bien classé dans les moteurs de recherche, vous pouvez envisager de le déplacer vers un domaine plus ancien et mieux classé. Cela peut être particulièrement utile si vous pensez que le nouveau domaine sera mieux classé pour les mots clés que vous ciblez.

Il est important de noter qu’il existe des risques associés au changement d’URL. Par exemple, si vous modifiez l’URL d’un site Web qui est déjà bien classé, il est possible que le site perde sa position dans les résultats de recherche. Il est également possible que les visiteurs ne soient pas en mesure de trouver le nouvel emplacement du site. En outre, il est possible que certains liens ne fonctionnent plus après avoir modifié l’URL. Par conséquent, avant de modifier l’URL d’un site Web, il est important de peser soigneusement le pour et le contre.

Quels sont les risques de ne pas changer d’URL ?



Il est important de bien réfléchir avant de modifier son URL pour des raisons de référencement. En effet, si la nouvelle adresse n’est pas bien choisie, il y a de nombreux risques : perte de trafic, perte de positionnement, perte de notoriété… Il faut donc peser le pour et le contre avant de procéder à un changement d’URL.

En résumé, changer d’URL peut être bénéfique pour le référencement d’un site, mais cela doit être fait avec soin. Il est important de rediriger les anciennes URLs vers les nouvelles, de moduler les contenus pour ne pas perdre de visibilité et de surveiller les changements afin de détecter tout problème.

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Qui sont les Data brokers, ces nouveaux courtiers de données ?

Vous n’avez peut-être jamais entendu le terme Data Broker auparavant, car il est relativement récent. Il a notamment été mis en lumière à la suite du scandale Facebook, au cours duquel le monde entier a appris que les données personnelles de 87 millions d’utilisateurs avaient été transmises à une entreprise britannique, Cambridge Analytica. Quel est donc le fond de commerce de cette entreprise ? C’est justement la collecte de données, ou data en anglais. Ce genre de sociétés, appelées Data Brokers, est un nouveau phénomène qui devrait croître durant les prochaines années. Enquête sur ces nouveaux acteurs du web.

Les données d’utilisateurs, le nouvel or noir

Aujourd’hui, la donnée est un bien qui n’a pas de prix. C’est cette donnée qui permet aux professionnels de proposer le bon produit à la bonne personne, et c’est la que le Data brokers intervient.

Les Data Brokers ont pour but de collecter des données sur le comportement et les habitudes de consommation des utilisateurs. Pour cela, elles peuvent s’allier à des plateformes telles que Facebook et récupérer des informations sur les personnes y étant inscrites. Par exemple, si vous mentionnez sur Facebook que vos centres d’intérêt, les Data Brokers vont capter cette information. De même si vous cherchez à acheter des vêtements ou autre sur Google ou encore Amazon.
Ces entreprises qui récupèrent les données sont nées aux États-Unis et brassent plus de 150 milliards d’euros par an. Parmi les plus connues, on trouve Cambridge Analytica, Epsilon, Experian, ou encore Acxiom. Cette dernière est une pionnière en la matière, et posséderait plus de 700 millions de données pour un chiffre d’affaires de plus de 850 millions d’euros en 2016. Le commerce des données est donc des plus rentables, et a un poids économique énorme dans la société.

La collecte de données, dans quel but?

Mais alors, quelle utilité à cette collecte de données ? C’est très simple: les Data Brokers les vendent à des entreprises afin que celles-ci puissent cibler l’utilisateur et lui proposer des publicités adaptées à ses besoins et ses envies. De plus, les Data Brokers sont souvent des spécialistes du marketing et effectuent des analyses des utilisateurs afin de renseigner les entreprises sur les habitudes des potentiels consommateurs.

Pour les marques

Aujourd’hui, lorsque vous réalisez un achat, sur internet ou directement en magasin, le vendeur détient un minimum de données sur vous. Vous faites vos courses chez Leclerc, vous avez la carte du magasin, cette grande surface connaît toutes vos habitudes de consommation. Sur internet, les commandes sont nominatives, le site web dispose également d’un grand nombre de données. Mais les grandes marques, quant à elles, n’ont pas d’accès direct au consommateur.

Or, aujourd’hui, pour proposer des produits toujours plus personnalisés et répondre aux attentes réelles des clients, disposer d’une base de données complète s’avère totalement indispensable.

Quelle stratégie marketing pour récupérer des données clients ?

Les marques ont naturellement trouvé des astuces pour accéder à ces fameuses données. Certaines d’entre elles négocient avec les distributeurs qui eux, connaissent les clients et leur comportement. C’est le cas dans le cadre d’Xperiences, la plateforme développée par Carrefour. D’autres ont fait le choix d’accéder par leurs propres moyens aux données clients. Comment ? Prenons un exemple simple. Le site Instants-plaisir.fr est un site dont le propriétaire est Coca-Cola et qui permet d’obtenir une box dégustation, des bons d’achat, voire de gagner un séjour. Bien sûr, pour obtenir cela, vous devez laisser quelques informations sur vous. Adresse mail, date de naissance, le peu qui est collecté permet de rester en contact avec vous et de commencer à dresser votre profil. Car c’est bien là l’ambition des marques : être capable de dresser un profil des clients pour s’adresser à eux avec une offre pertinente et personnalisée.

Bien évidemment, les marques font également appels aux Data brokers pour obtenir des données…

Jusqu’ici la collecte de données a souvent été effectuée de manière indirecte, sans réelle obtention du consentement des utilisateurs. Quand vous indiquiez sur Facebook que vous aimez les chats, par exemple, on ne vous posait pas la question de savoir si vous autorisiez ou non d’autres entreprises à utiliser ces données.
Mais le consentement pouvait être obtenu par des moyens détournés. Par exemple, l’autorisation de collecte des données pouvait être mentionnée dans les conditions générales d’utilisation, qui sont bien souvent acceptées sans être lues. Ainsi, vous pouviez avoir accepté de partager vos données sans même être au courant.

Vers une collecte des données plus encadrée et réglementée

Ces pratiques de collecte de données étant mieux connues du grand public, les data brockers et les plateformes comme Facebook ont vu de nombreuses dénonciations et critiques s’élever à l’égard de leur fonctionnement. A la suite du scandale Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé que Facebook n’alimenterait plus les Data Brokers en données. De plus, le Règlement Général sur la Protection des Données, entré en vigueur au sein de l’Union Européenne en mai 2018, protège les utilisateurs vis-à-vis de la collecte de données par les entreprises. Les Data Brokers doivent maintenant obtenir un consentement clair de l’internaute avant de récupérer des informations sur celui-ci.

Il est important de souligner que la collecte des données demeure indispensable afin de garantir l’efficacité de vos actions sur le web, néanmoins il est indispensable de veiller à une gestion des données qui respecte leur confidentialité. Une politique de collecte et de gestion des données respectueuses des utilisateurs ne vous garantie pas uniquement la conformité avec la loi mais aussi la confiance des internautes et la crédibilité de votre marque.

Les consultants Wedig vous accompagnent pour mettre à profit vos données dormantes.

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Signification des couleurs en communication

Les couleurs sont omniprésentes dans notre quotidien et ont une influence sur nos émotions. Dans les magasins, sur les sites web et dans tout les domaines d’activités, elles peuvent être utilisées à des fins communicationnelles pour véhiculer des messages précis.

Voyons ensemble la signification des principales couleurs utilisées en communication.

L’importance des couleurs en communication

Les couleurs sont crucial en communication, car elles véhiculent des émotions et peuvent influencer le comportement des individus. Les couleurs ont un impact sur notre système nerveux et peuvent provoquer des réactions hormonales. Elles peuvent donc être utilisées à des fins communicationnelles pour transmettre un message précis.

Bien associer les couleurs

Il est important de bien associer les couleurs en marketing, car elles peuvent être perçues différemment selon les cultures. Par exemple, la couleur blanche est associée à la pureté en Occident, mais elle représente la visite de la mort en Chine. Il est donc crucial de connaître ce que représente les couleurs dans les différentes cultures avant de les utiliser dans une communication.

Pour un logo ou une marque, il est également important de bien associer les couleurs, car elles peuvent influencer la perception des clients. Par exemple, si vous voulez véhiculer des valeurs telles que la qualité et le luxe, il est préférable d’utiliser des couleurs comme le gold ou le rose gold. Une charte graphique doit aussi être adapté au couleurs d’une entreprise et bien entendu du logo.

L’impact des couleurs sur les consommateurs

Les couleurs ont un impact sur les consommateurs et peuvent influencer leur visite sur le site internet et donc le chemin d’achats. En effet, certaines couleurs peuvent provoquer des réactions émotionnelles chez les individus, ce qui peut les inciter à acheter un produit. Par exemple, la couleur rouge est associée à l’excitation et la passion, ce qui peut inciter les clients à acheter un produit.

Il est donc important de bien choisir les couleurs en communication et en marketing, car elles peuvent avoir un impact significatif sur le comportement des individus.

Adapter les couleurs en fonction de votre communication

Il est important d’adapter les couleurs en fonction de votre communication. En effet, elles doivent être en accord avec l’energie que vous voulez faire passer. Dans le marketing, 80% des informations passent par la vue. La couleur du logo, de la charte graphique, et même celles utilisées dans les campagnes publicitaires sont étudiées pour attirer des leads et fidéliser les clients.

Le choix des couleurs en communication doit être fait en fonction du message que vous voulez faire passer, de l’image que vous voulez donner et des émotions que vous voulez transmettre. Les couleurs ont une représentation différente selon les cultures, il est donc important de bien les choisir en fonction de votre cible.

Le rouge

Le rouge est une des couleurs primaires qui représente la force, l’action, et la passion. Elle est souvent utilisée dans les campagnes publicitaires pour attirer les prospects et susciter l’intérêt. La couleur rouge peut aussi être utilisée pour véhiculer des messages telles que la puissance, le courage, et la détermination.

Le orange

Le orange est une couleur qui représente l’énergie, la joie, et la créativité. L’utilisation du orange est souvent utilisée par les marques pour susciter l’intérêt et associé une charte visuelle au design des entreprises. La couleur orange peut aussi être utilisée pour véhiculer des valeurs telles que la gaieté, l’entrain, et la vitalité.

Le jaune

Le jaune est une couleur qui représente la joie, le soleil, et la luminosité. Elle est souvent utilisée dans les campagnes publicitaires pour attirer l’attention et susciter l’intérêt. En psychologie le jaune peut aussi être utilisée pour la gaieté, l’entrain, le luxe et la vitalité.

Le vert

Le vert est une des couleurs primaires qui représente la nature, la santé, et la prospérité. Elle est souvent utilisée dans les campagnes publicitaires pour attirer des leads et susciter l’intérêt. La couleur verte peut aussi être utilisée pour la sécurité, la stabilité, et la confiance.

Le bleu

Le bleu est une couleur qui représente la sérénité, la tranquillité, et la calme. L’utilisation du bleu est souvent utilisée par les marques pour susciter l’intérêt de leurs produits. La couleur bleu peut aussi être utilisée pour véhiculer des valeurs telles que la fiabilité, la sécurité, et la solidité.

Le violet

Le violet est une couleur qui représente l’imagination, la créativité, et la spiritualité. Elle est souvent utilisée dans les campagnes publicitaires pour attirer l’attention et susciter l’intérêt. La couleur violette peut aussi être utilisée pour véhiculer des significations telles que la dignité, la richesse, et la luxure.

Le blanc

Le blanc est une couleur qui représente l’innocence, et la simplicité. Le blanc est souvent utilisée par les marques pour susciter l’intérêt et associé une identité visuelle au design de l’entreprise. En psychologie le blanc peut aussi être utilisée pour la pureté, la perfection, et la propreté.

Le noir

Le noir est une couleur qui représente le mystère, l’autorité, et le pouvoir. Elle est souvent utilisée dans les campagnes publicitaires pour susciter l’intérêt du public dans divers domaines. La couleur noire peut aussi être utilisée pour véhiculer des valeurs telles que l’élégance, le sophistication, et la richesse.

Le marron

Le marron est une couleur qui représente la nature, la sécurité, et la stabilité. L’utilisation du marron est souvent utilisée par les marques pour susciter l’intérêt de leurs produits. Cette couleur peut aussi être utilisée pour transmettre une image de fiabilité, solidité, et de la durabilité.

Le rose

Le rose est une couleur qui représente l’amour, la douceur, et la tendresse. Le rose est souvent utilisée par les marques pour susciter l’intérêt et associé une identité visuelle au design. La couleur rose peut aussi être utilisée pour véhiculer des significations telles que la chaleur, la bienveillance, et la gentillesse.

Il existe de nombreuses significations des couleurs en communication et il est important de bien les choisir en fonction de votre cible. En fonction de la couleur que vous choisissez, vous pouvez communiquer différents messages à votre audience. Choisissez donc les couleurs avec soin afin de bien communiquer !

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